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Política de devoluciones y reembolsos

Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos o pedidos, lo puedes hacer de la siguiente manera y teniendo en cuenta las siguientes condiciones:

1. CAMBIO DEL PRODUCTO:

• Los cambios de productos están sujetos a la disponibilidad de inventario en el momento del cambio.
• Solo se podrán realizar cambios por productos de igual o menor valor al original. La diferencia, en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online.
• En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
• Los productos deben estar completamente sellados y sin alteraciones en su empaque y sellos de seguridad.

2. REEMBOLSO DEL DINERO (Solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):

• Para Pagos efectuados en Efectivo: Las devoluciones de dinero se realizarán a través de transferencia bancaria. Debes enviar una certificación bancaria de la cuenta para garantizar la existencia de la misma al correo contabilidad@konfyt.com o a nuestra línea de atención WhatsApp: 318 7392694. Este trámite puede demorar hasta diez (10) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.
• Para Pagos hechos con Tarjeta Débito: También se requiere una certificación bancaria de la cuenta, y el proceso puede demorar hasta quince (15) días calendario.

• Para Pagos efectuados con Tarjeta de Crédito:

  • Reembolso o Reversión del Pago: En caso de solicitar un reembolso o la reversión de un pago realizado con tarjeta de crédito, nos pondremos en contacto con la plataforma de pago utilizada (por ejemplo, PayU, Wompi, etc.) para iniciar el proceso. Es importante destacar que no realizamos devoluciones directamente a cuentas bancarias o en efectivo para estas transacciones, ya que la reversión debe hacerse de la misma manera en que se realizó la transacción original.
  • Tiempo de Procesamiento: El tiempo requerido para completar el reembolso puede variar dependiendo de las políticas específicas de la entidad bancaria emisora de la tarjeta y de la plataforma de pago utilizada. Generalmente, este proceso puede tardar entre diez (10) y quince (15) días hábiles.
  • Notificación al Cliente: Una vez que hayamos solicitado el reembolso, te notificaremos a través de un correo electrónico. Te proporcionaremos un número de referencia del reembolso y cualquier otra información relevante para que puedas seguir el progreso de tu solicitud.
  • Factores que Pueden Influir en el Tiempo de Reembolso:
  1. Políticas de la Entidad Bancaria: Algunas entidades bancarias pueden procesar las devoluciones más rápidamente que otras.
  2. Plataforma de Pago: La plataforma de pago que se utilizó para la transacción original también puede influir en el tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta.
  • Qué Hacer Si No Recibes el Reembolso en el Tiempo Estimado: Si no has recibido el reembolso después del periodo estimado, por favor, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar el estado de tu solicitud. En algunos casos, es posible que también necesites comunicarte con tu banco para obtener información adicional.
  • Información Requerida para el Reembolso: Asegúrate de proporcionarnos la certificación bancaria correspondiente y cualquier otra documentación que pueda ser necesaria para procesar el reembolso de manera eficiente.

• Transparencia y Compromiso: Nos comprometemos a hacer todo lo posible para asegurarnos de que el proceso de reembolso sea rápido y sin inconvenientes, y agradecemos tu paciencia y comprensión durante este proceso.

3. CUPÓN PARA REDIMIR EN UNA SIGUIENTE COMPRA:

• Este cupón tiene una validez de dos (2) meses a partir de la fecha de creación.
• Solo podrá ser utilizado por el «Solicitante».

4. CONDICIONES DE PROMOCIONES:

• Las promociones están sujetas a términos y condiciones específicos que deben ser leídos y aceptados al momento de la compra.
• No se realizarán devoluciones de dinero para productos adquiridos bajo promociones cuando los términos de dichas promociones indiquen que no son elegibles para reembolso. Por favor, asegúrate de leer y entender todas las condiciones antes de realizar tu compra.
• Es responsabilidad del cliente leer y entender las condiciones de cada promoción antes de realizar la compra.
• En caso de consultas o dudas sobre las condiciones de una promoción, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente antes de completar tu compra.

NOTAS ADICIONALES:

• Es indispensable enviar la certificación bancaria para todos los métodos de reembolso donde aplique transferencia bancaria.
• Para agilizar el proceso de devolución y reembolso, asegúrate de proporcionar todos los documentos y detalles requeridos de manera oportuna.
• Todos los reembolsos están sujetos a la verificación de las condiciones de devolución, como el estado del producto y la validez de la solicitud de garantía o retracto.

CONTACTO PARA SOLICITUDES:

• Correo electrónico: contactenos@konfyt.com
• Línea de atención: WhatsApp: 318 7392694 – Teléfono fijo: (604) 4485067